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Pourquoi se lancer dans la permanence téléphonique ?

par Prisca
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Permanence téléphonique

Gage de professionnalisme et preuve d’une bonne organisation interne, la permanence téléphonique offre plusieurs avantages à une entreprise. C’est pourquoi les professionnels sautent le pas en faveur de cette prestation de service de télésecrétariat. Il fut un temps où les établissements du secteur juridique et médical étaient les seuls à l’adopter.

Pour gagner du temps dans son activité professionnelle

L’avantage principal de ce service est bien entendu le gain de temps. Cela offre à un dirigeant et à ses salariés la possibilité de mieux se focaliser sur des activités à forte valeur ajoutée. Ne pas avoir à répondre au téléphone et gérer des appels entrants incessants permet à chaque collaborateur de se concentrer sur les tâches importantes. Ce sont donc les entreprises spécialisées dans la permanence téléphonique qui vont assurer la prise en charge des échanges téléphoniques. En même temps, elles garantiront leur qualité.

Pour profiter d’une image professionnelle améliorée

La permanence téléphonique est une solution intéressante pour assurer une meilleure disponibilité. En étant joignable à tout moment, une entreprise peut alors gagner en professionnalisme. Cela lui permet par conséquent de bénéficier d’une image de marque positive. Grâce à la qualité du service téléphonique fourni par les centres d’appels, elle sera capable de garantir une excellente relation avec ses clients et les fidéliser.

Pour placer l’humain au cœur de la relation client

Le contact humain revêt une importance capitale, surtout pour les consommateurs français. Malgré la digitalisation des entreprises, ils préfèrent en effet interagir avec des êtres humains plutôt qu’au travers des outils numériques. Le digital améliore donc la relation client sans pour autant lui suffire. C’est pourquoi fournir un accueil téléphonique humain et professionnel est toujours indispensable. Pour que les clients retrouvent alors cet aspect, la permanence téléphonique est de mise.

Pour disposer d’un service de secrétariat abordable

Les coûts liés à la mise en place d’une permanence téléphonique externalisée constituent l’un de ses bénéfices. Évidemment, cette prestation de service est moins coûteuse que celui d’une standardiste à temps plein. Elle permet surtout de faire des économies justifiées par l’absence de charges liées à la mise en œuvre d’un service client en interne. Aucun achat de matériels, de logiciels ni recrutement de personnel ne sera nécessaire. Les économies réalisées serviront ainsi à d’autres fins plus importantes pour le développement de la société.

Pour profiter d’une tarification plus souple

La plupart du temps, les forfaits proposés par les prestataires de permanence téléphonique ont une tarification modulable. Leurs tarifs dépendent effectivement du nombre des appels reçus et des prestations que l’entreprise aura choisies. Si elle reçoit moins d’appels dans un mois, elle paiera moins cher. D’un autre côté, il faut savoir que ce service peut être géré de façon permanente ou ponctuelle. Cela signifie qu’elle pourra confier sa ligne téléphonique au spécialiste soit tout au long de l’année, soit uniquement pendant quelques heures par semaine. Tout dépend finalement des besoins de l’entreprise.

Pour bénéficier d’un espace de bureaux optimisé

Bien que ce ne soit pas l’avantage auquel une société s’attend le plus, il faut toutefois le préciser. Elle pourra effectivement gagner de l’espace dans son local professionnel. Il est clair qu’elle n’aura pas de place à prévoir ni de surfaces supplémentaires à louer pour installer les bureaux et les accessoires utiles à la réception des appels. Elle pourra alors en profiter pour élargir ses espaces de travail ou pour faire des économies.

Pour profiter d’autres avantages intéressants

La permanence téléphonique est un excellent moyen pour solliciter divers services en matière de secrétariat. Elle permet entre autres de mettre en place un accueil téléphonique professionnel et personnalisé. Chaque appelant pourra alors obtenir des renseignements sur l’état de ses opérations en cours ou des informations pertinentes au sujet de l’entreprise. Les professionnels peuvent aussi identifier facilement les raisons des appels afin de prendre les dispositions qui s’imposent. La gestion des agendas et la prise de rendez-vous font également partie des prestations proposées.

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